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Êtes-vous inquiet pour votre envoi? L'erreur peut être corrigée. Le Fair Credit Billing Act (FCBA) et la Mail or Telephone Order Merchandise Rule offrent des protections et des procédures aux consommateurs afin qu'ils n'aient pas à payer pour les marchandises qu'ils ont commandées mais qu'ils n'ont jamais reçues. De plus, de nombreux émetteurs de cartes de crédit ont des politiques contre les commerçants un compte de carte de crédit avant l'expédition. Si vous pensez qu'un marchand a débité votre compte prématurément, signalez-le à l'émetteur de la carte de crédit. Sinon, l'émetteur de la carte de crédit n'a aucun moyen de savoir que le commerçant ne respecte pas ses politiques. Que se passe-t-il lorsque votre facture est contestée ? doit payer toute partie de la facture non en cause, y compris les frais financiers sur le montant non contesté. L'émetteur de la carte de crédit ne peut prendre aucune mesure légale ou autre pour recouvrer le montant contesté et les frais connexes (y compris les frais financiers) pendant l'enquête.

Bien que votre compte ne puisse pas être fermé ou restreint, le montant contesté peut être appliqué à votre limite de crédit. Vous avez passé une commande auprès d'une société de catalogue et ils ont débité votre carte de crédit immédiatement. La société de catalogue vous contacte deux semaines plus tard et indique que l'expédition sera retardée de 60 jours. Vous acceptez le délai. Les 60 jours sont passés et vous n'avez pas la marchandise. Pouvez-vous toujours contester la charge ? Peut-être. Dans les situations de retard d'expédition, les émetteurs de cartes de crédit sont souvent plus généreux lorsqu'ils calculent le délai pour autoriser les litiges. Pour profiter de cette flexibilité, incluez les informations suivantes dans votre lettre de contestation.·


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Informez l'émetteur de la carte de crédit si le débit prématuré était inattendu. Certains émetteurs de cartes de crédit font une exception à la règle générale de l'industrie interdisant aux commerçants de facturer avant l'expédition si le commerçant vous informe de sa pratique au moment de la vente. Si vous êtes certain que le commerçant n'a rien dit ou n'a pas été clair sur sa pratique de facturation, l'émetteur de la carte de crédit est plus susceptible d'autoriser le litige. ·

Dites à l'émetteur de la carte de crédit quand la livraison était prévue. En l'absence de livraison, certains émetteurs de cartes de crédit utiliseront la date de livraison prévue plutôt que la date de facturation comme heure de départ pour contester les frais. Si vous contestez les frais dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue, il y a de fortes chances que l'émetteur de la carte de crédit honore le litige. Lorsque vous commandez ou lorsqu'un commerçant vous informe d'un retard d'expédition, il est important de conserver une trace de la date d'expédition ou de livraison promise. Joignez une copie de tout document relatif à l'expédition ou à la date de livraison lorsque vous contestez les frais auprès de l'émetteur de votre carte de crédit. Et si vous utilisiez une carte de débit pour payer la marchandise ? Les protections des consommateurs pour une carte de débit relèvent de la loi sur le transfert électronique de fonds et peuvent différer des protections pour une carte de crédit en vertu de la FCBA. Il se peut donc que vous ne puissiez pas contester un débit et obtenir un remboursement en cas de non-livraison ou de livraison tardive.

Pourtant, certains émetteurs de cartes de débit offrent volontairement des protections et des solutions à des problèmes tels que l'impossibilité de recevoir des marchandises achetées avec une carte de débit. Contactez l'émetteur de votre carte de débit pour plus d'informations sur les politiques et protections particulières. Et si vous financiez votre achat via le commerçant ? Si vous avez financé votre achat par l'intermédiaire du marchand, vous pouvez également bénéficier de protections en vertu des lois nationales et fédérales. Vérifiez votre contrat de crédit pour la langue suivante : Avertissement : Tout titulaire de ce contrat de crédit à la consommation est soumis à toutes les réclamations et défenses que le débiteur pourrait faire valoir contre le vendeur de biens ou de services obtenus avec le produit des présentes. Cela signifie que vous pouvez prétendre que le vendeur n'a pas livré les marchandises comme indiqué dans votre contrat de crédit.

La règle de la marchandise commandée par courrier ou par téléphone

Cette règle s'applique aux marchandises que vous commandez par la poste, par téléphone, par ordinateur et par télécopieur. Il exige que les commerçants aient une base raisonnable pour prétendre qu'ils peuvent expédier une commande dans un certain délai. RetardsSi le commerçant n'est pas en mesure d'expédier dans les délais promis, il doit vous en informer par courrier, téléphone ou e-mail, vous donner une date d'expédition révisée et vous donner la possibilité d'annuler pour un remboursement complet ou d'accepter la nouvelle date d'expédition. Le commerçant doit également vous donner un moyen d'exercer l'option d'annulation gratuitement, par exemple, en fournissant une carte-réponse prépayée ou en attribuant un numéro de téléphone sans frais.·
Si vous ignorez l'avis d'option et que le délai est de 30 jours ou moins, il est supposé que vous acceptez le délai et que vous êtes prêt à attendre la marchandise. Si vous ne répondez pas - et que le retard est supérieur à 30 jours - la commande doit être annulée au plus tard le 30e jour du délai et un remboursement complet doit être émis rapidement. · Si le marchand ne peut pas respecter la date d'expédition révisée, il doit vous en aviser à nouveau par courrier, par courriel ou par téléphone et vous donner une nouvelle date d'expédition ou annuler votre commande et vous rembourser.

La commande sera annulée et un remboursement estpoursuivi rapidement à moins que vous n'indiquiez par la date d'expédition révisée que vous êtes prêt à attendre. Si vous ne répondez pas du tout au deuxième avis, il est supposé que vous n'êtes pas disposé à attendre et un remboursement complet doit être émis rapidement.

Si vous avez autorisé un débit sur votre compte de carte de crédit, le marchand doit créditer le compte au cours d'un cycle de facturation - et non créditer un autre achat. Si vous payez en espèces, par chèque ou par mandat, le commerçant doit vous rembourser par la poste dans les sept jours ouvrables. ·

Conseils pour magasiner par téléphone, par courrier ou en ligne. Considérez votre expérience avec l'entreprise ou sa réputation générale avant de commander. Si vous n'avez jamais entendu parler du vendeur, vérifiez son emplacement physique et sa réputation auprès du bureau d'éthique commerciale local ou du bureau du procureur général de l'État. Renseignez-vous sur les politiques de remboursement et de retour de l'entreprise, la disponibilité du produit et le coût total de votre commande avant de passer votre commande. ·

Obtenez une date d'expédition. Conserver des enregistrements de votre commande, tels que l'annonce ou le catalogue à partir duquel vous avez commandé ; le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de l'entreprise ; toute déclaration d'expédition que l'entreprise vous a faite et quand elle l'a faite ; la date de votre commande ; une copie du bon de commande que vous avez envoyé à la société ou, si vous commandez par téléphone, une liste des articles et leurs codes de stock et le code de confirmation de commande ; votre chèque annulé ou le relevé de débit indiquant le montant de votre commande ; et toute communication vers ou depuis l'entreprise. Suivez vos achats. Lorsque vous commandez en ligne, conservez des impressions des pages Web avec les détails de la transaction, y compris les politiques de retour du marchand, au cas où vous ne seriez pas satisfait.

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